İptal, İade ve Cayma Koşulları

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Bu sayfa, Interva üzerinden satın alınan dijital hizmet aboneliklerinde cayma hakkını, iade talep sürecini, ödeme iadelerini ve aboneliğin iptalini açıklar. Hizmetin teslim (aktivasyon) koşulları Teslimat ve Hizmet Sunumu sayfasındadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun, m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 9).

1.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (h) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz; bu nedenle Alıcı, sipariş esnasında hizmete erişiminin anında başlatılmasına onay vermekle cayma hakkından feragat etmiş sayılır.

1.2. Müşteri Memnuniyeti İade Politikamız

Kanuni yükümlülüğümüz olmamasına karşın, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki durumlarda iade veya kısmi iade gerçekleştiririz:

• Hiç kullanılmamış abonelik: İlk ücretli aboneliğin başlangıcından itibaren 14 gün içinde, Alıcı hizmeti hiç kullanmadığını (kullanım metriklerinden teyit edilir — mülakat oluşturulmamış, başvuru alınmamış, AI çağrı tüketilmemiş olması) bildirirse tam iade yapılır.
• Hizmette esaslı arıza: Interva'nın hizmeti esaslı şekilde sunamaması ve 30 gün içinde gideremediği hallerde, kullanılmayan dönemin pro-rata (oranlı) iadesi yapılır.
• Çift tahsilat / hatalı sipariş: Teknik nedenle ortaya çıkan çift tahsilatlar tespitten itibaren en geç 5 iş günü içinde iade edilir.

1.3. İade Yapılmayan Haller

• Aboneliğin geçmiş döneminde (kullanılmış dönem) kısmi iade yapılmaz.
• Otomatik yenilenmiş aboneliklerin yenileme bildirimini takiben 30 gün geçtikten sonra yapılan iade talepleri değerlendirme dışı bırakılabilir.
• Kullanım Koşullarını ihlal nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesaplar için iade yapılmaz.
• Üçüncü taraf entegrasyon ücretleri (örn. ekstra Vapi dakika paketleri) tüketilmiş ise iade kapsamı dışındadır.

2. İade Talep Süreci

1. Başvuru: İade talebinizi info@adventom.com adresine e-posta ile iletin. Mesajda şu bilgiler yer almalıdır:
   • Hesap / workspace adı ve fatura e-posta adresi
   • Sipariş veya fatura numarası
   • İade gerekçesi
   • İade edilmesini istediğiniz tutar (varsa)
2. İnceleme: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır.
3. Onay ve iade emri: İade onaylanırsa Interva, ödemenin yapıldığı iyzico altyapısı üzerinden iade emrini başlatır.
4. Banka süreci: İade tutarı, kartı veren bankanın işleyişine göre genellikle 5 – 14 iş günü içinde Alıcının kart hesabına yansır. Bu süre Interva'nın kontrolünde değildir; bankaların kart kuruluşuna bildirim ve mahsuplaşma süresine bağlıdır.
5. Bilgilendirme: İade işlemi başlatıldığında Alıcıya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

3. Ödeme Aracısı ve İade Yöntemi

• Ödemeler iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) lisanslı altyapısı üzerinden alınır.
• İadeler her zaman ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır. Farklı bir karta veya banka hesabına iade gerçekleştirilmez (mevzuat gereği).
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı para biriminde (TL) iade edilir.
• Taksitli ödemelerde iade, kart sahibinin bankası tarafından taksit sayısına göre veya tek seferde gerçekleştirilebilir; bu husus bankanın politikasına tabidir.

4. Aboneliğin İptali

Alıcı, abonelik yenilenmesini dilediği zaman hesap ayarlarından veya info@adventom.com adresine bildirimde bulunarak durdurabilir. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder; dönem sonunda yenileme ücreti tahsil edilmez. İptal, geçmiş döneme yönelik iade talebini otomatik olarak doğurmaz; iade için ayrıca bu sayfanın 2. maddesindeki süreç işletilmelidir.

5. İletişim

İptal, iade ve cayma başvurularınız için: