Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, Interva üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin teslim koşullarını, cayma hakkını, iade sürecini ve geri ödeme prosedürünü açıklar. Tüm hizmetlerimiz dijital içerik / elektronik hizmet niteliğinde olduğundan fiziksel kargo veya teslimat süreci bulunmamaktadır.
1. Hizmet Türü
Interva yapay zekâ tabanlı bir Yazılım-Hizmet (SaaS) ürünüdür. Satışa konu olan tüm planlar — Free, Starter, Pro ve Enterprise dahil — dijital içerik / elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet kapsamındadır. Fiziksel ürün satışı yapılmaz; bu nedenle kargo, kurye veya teslim alma süreci yoktur.
2. Teslimat (Hizmet Aktivasyonu)
- Aktivasyon süresi: Ödemenin iyzico üzerinden onaylanmasının ardından satın alınan plan, Alıcının hesabına derhal (en geç birkaç dakika içinde) tanımlanır.
- Erişim yeri: Alıcı, hizmete app.interva.io üzerindeki kullanıcı hesabıyla erişir. Çok kiracılı kurumsal aboneliklerde ek olarak şirketin alt alan adı (
tenant.interva.io) üzerinden erişim sağlanır. - Aktivasyon onayı: Plan tanımlandığında Alıcının fatura e-posta adresine sipariş onayı, fatura ve hesap erişim bilgileri iletilir.
- Süre: Aboneliğin süresi seçilen plana göre (aylık veya yıllık) hesaplanır ve abonelik dönemi sonunda otomatik olarak yenilenir. Alıcı dilediği zaman yenilemeyi durdurabilir.
- Erişim sorunu: Aktivasyondan sonra hizmete erişim sağlanamıyorsa Alıcı, support@interva.io adresine başvurabilir. Sorun teknik kaynaklıysa hizmet kullanılamayan süre kadar uzatılır.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun, m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 9).
3.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (h) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz; bu nedenle Alıcı, sipariş esnasında hizmete erişiminin anında başlatılmasına onay vermekle cayma hakkından feragat etmiş sayılır.
3.2. Müşteri Memnuniyeti İade Politikamız
Kanuni yükümlülüğümüz olmamasına karşın, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki durumlarda iade veya kısmi iade gerçekleştiririz:
- Hiç kullanılmamış abonelik: İlk ücretli aboneliğin başlangıcından itibaren 14 gün içinde, Alıcı hizmeti hiç kullanmadığını (kullanım metriklerinden teyit edilir — mülakat oluşturulmamış, başvuru alınmamış, AI çağrı tüketilmemiş olması) bildirirse tam iade yapılır.
- Hizmette esaslı arıza: Interva'nın hizmeti esaslı şekilde sunamaması ve 30 gün içinde gideremediği hallerde, kullanılmayan dönemin pro-rata (oranlı) iadesi yapılır.
- Çift tahsilat / hatalı sipariş: Teknik nedenle ortaya çıkan çift tahsilatlar tespitten itibaren en geç 5 iş günü içinde iade edilir.
3.3. İade Yapılmayan Haller
- Aboneliğin geçmiş döneminde (kullanılmış dönem) kısmi iade yapılmaz.
- Otomatik yenilenmiş aboneliklerin yenileme bildirimini takiben 30 gün geçtikten sonra yapılan iade talepleri değerlendirme dışı bırakılabilir.
- Kullanım Koşullarını ihlal nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesaplar için iade yapılmaz.
- Üçüncü taraf entegrasyon ücretleri (örn. ekstra Vapi dakika paketleri) tüketilmiş ise iade kapsamı dışındadır.
4. İade Talep Süreci
- Başvuru: İade talebinizi interva@yenifinans.com veya support@interva.io adresine e-posta ile iletin. Mesajda şu bilgiler yer almalıdır:
- Hesap / workspace adı ve fatura e-posta adresi
- Sipariş veya fatura numarası
- İade gerekçesi
- İade edilmesini istediğiniz tutar (varsa)
- İnceleme: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır.
- Onay ve iade emri: İade onaylanırsa Interva, ödemenin yapıldığı iyzico altyapısı üzerinden iade emrini başlatır.
- Banka süreci: İade tutarı, kartı veren bankanın işleyişine göre genellikle 5 – 14 iş günü içinde Alıcının kart hesabına yansır. Bu süre Interva'nın kontrolünde değildir; bankaların kart kuruluşuna bildirim ve mahsuplaşma süresine bağlıdır.
- Bilgilendirme: İade işlemi başlatıldığında Alıcıya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
5. Ödeme Aracısı ve İade Yöntemi
- Ödemeler iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) lisanslı altyapısı üzerinden alınır.
- İadeler her zaman ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır. Farklı bir karta veya banka hesabına iade gerçekleştirilmez (mevzuat gereği).
- İade tutarı, ödemenin yapıldığı para biriminde (TL) iade edilir.
- Taksitli ödemelerde iade, kart sahibinin bankası tarafından taksit sayısına göre veya tek seferde gerçekleştirilebilir; bu husus bankanın politikasına tabidir.
6. Aboneliğin İptali
Alıcı, abonelik yenilenmesini dilediği zaman hesap ayarlarından veya support@interva.io adresine bildirimde bulunarak durdurabilir. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder; dönem sonunda yenileme ücreti tahsil edilmez. İptal, geçmiş döneme yönelik iade talebini otomatik olarak doğurmaz; iade için ayrıca bu sayfanın 4. maddesindeki süreç işletilmelidir.
7. Veri Saklama ve Silme
Aboneliğin sona ermesinin ardından Alıcının hesap verileri 30 gün boyunca yedek erişim için saklanır; bu sürenin ardından mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar dışında veriler silinir. Aday verileri ve mülakat kayıtları, çalışma alanı (workspace) ayarlarında belirlenen saklama süresine tabidir. Detaylar için Gizlilik Sözleşmesi sayfasına bakınız.
8. İletişim
Teslimat, iade ve sipariş süreçlerine ilişkin her türlü soru için:
- Sipariş ve fatura · interva@yenifinans.com
- Müşteri desteği · support@interva.io
- Adres · Levent Mah. Meltem Sk. İş Bankası Kuleleri No: 10 İç Kapı No: 25 Beşiktaş / İstanbul